بررسی اثر فنون بازاریابی رابطه ای بر وفاداری مشتریان شرکت ارائه دهنده خدمات تلفن همراه "ایرانسل" در شهر تهران
پایان نامه
- دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت
- نویسنده کامل کمالی
- استاد راهنما عرفان حسینی نسب فریده حق شناس کاشانی
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1393
چکیده
رویکرد بازاریابی رابطه ای در بخش های خدماتی با تاکید بر برقراری رابطه با مشتریان ، ایجاد وفاداری در آن ها و تلاش برای حفظ مشتریان وفادار به عنوان یک مزیت رقابتی پایدار و یک دارائی با ارزش در راستای دفع خطر از دست دادن مشتریان که شرکت ها به سبب شرایط جاری حاکم بر کسب و کار ها چون رشد بی سابقه صنایع خدماتی،جهانی شدن،بحران های مالی حاکم بر اقتصاد دنیا،تشدید رقابت در بازارها و به بلوغ رسیدن بسیاری از آن ها،بالا رفتن فهم و درک مشتریان از کالاها و خدمات با ارزش و ... با آن روبرو هستند،توجه بسیاری را به خود معطوف ساخته است.پژوهش حاضر به بررسی اثر فنون tacticsبازاریابی رابطه ای کیفیت خدمات،درک از قیمتprice perception،تصویر برندbrand image و پاداش های ملموسtangible rewards بر وفاداری مشتریان بخش ارتباطات سیار با میانجی گری متغیر های اعتمادtrust و تعهدcommitment به عنوان مولفه های کیفیت رابطهrelationship quality می پردازد.این پژوهش کاربردی،توصیفی و پیمایشیsurvey است و جامعه آماری آن را کلیه مشترکان سیم کارت ایرانسل در شهر تهران تشکیل می دهند.ابزار جمع آوری داده ها در این تحقیق پرسشنامه است که گویه هایitems آن با بهره گیری از پرسشنامه های استاندارد تحقیقات مشابه پیشین تنظیم شده اند همچنین تجزیه و تحلیل داده ها بر اساس رویکرد حداقل مربعات جزئیpartial least square approach از روش مدل سازی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار smartpls نسخه2 بتا صورت پذبرفته است.نتایج حاصل از این تحقیق تاثیر غیر مستقیم فنون بازاریابی رابطه ای درک از قیمت،تصویر برند و پاداش های ملموس بر وفاداری مشتریان با میانجی گری متغیر های اعتماد و تعهد را تائید کرد اما تاثیر غیر مستقیم کیفیت خدمات با میانجی گری متغیر های اعتماد و تعهد بر وفاداری مشتریان را رد کرد.
منابع مشابه
بررسی تاثیر تاکتیک‌های بازاریابی رابطه‌ای بر وفاداری مشتریان از منظر مشتریان شرکت ایرانسل
هدف شرکت‌ها از ایجاد رابطه بلند‌مدت با مشتریان کسب وفاداری آن‌هاست. امروزه برای بازاریابان، بازاریابی رابطه‌ای به عنوان برآورده کننده این هدف بسیار مهمتر رخ می‌نمایاند. تاکتیک‌های بازاریابی رابطه‌ای به عنوان بازوان اجرایی بازاریابی رابطه‌ای موجب حفظ مشتریان موجود و در طی یک کیفیت بالای ارتباطی اعتماد و رضایت آن‌ها جلب و در نتیجه موجب وفاداری آن‌ها می‌گردد. مشتریان وفادار با وجود عوامل محیطی و ت...
متن کاملبررسی میزان رضایت مشتریان زن از خدمات تلفن همراه در شهرستان ارومیه (مقایسه دو شرکت همراه اول و ایرانسل)
رضایت مشتری، احساس مثبتی است که در مصرف‌کننده یا دریافت‌کننده محصول و خدمات ایجاد می‌شود. پژوهش‌های گوناگون نشان دهندۀ آن است که افزایش رضایت مشتری باعث افزایش سودآوری، افزایش سهم بازار، تداوم حفظ مشتری و افزایش طول دوره بقای مشتری در سازمان می‌شود. بر این اساس، پژوهش حاضر درصدد بررسی میزان رضایت مشتریان زن از عملکرد دو شرکت تلفن همراه اول و ایرانسل در سطح شهر ارومیه می‌باشد. جامعه آماری پژوهش ...
متن کاملبررسی اثربخشی ecrm بر وفاداری مشتریان شرکت های تلفن همراه ، موردکاوی شرکت ایرانسل
با گسترش اینترنت، ابزارهای در دسترس برای برقراری ارتباط با مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در سازمان ها رایج شده است.ecrm در یک سازمان می تواند در سطوح گوناگون قرار داده شود. شرکت ایرانسل یکی از شرکت هایی است که به صورت اینترنتی با مشتریان خود ارتباط کسب و کاری دارد و در این خصوص خدماتی را در بستر وب توسط سایت خود به مشتریان ارائه می دهد لازم است تا تأثیر این سطح خدمات را بر وفاداری...
15 صفحه اولبررسی میزان رضایت مشتریان زن از خدمات تلفن همراه در شهرستان ارومیه (مقایسه دو شرکت همراه اول و ایرانسل)
رضایت مشتری، احساس مثبتی است که در مصرف کننده یا دریافت کننده محصول و خدمات ایجاد می شود. پژوهش های گوناگون نشان دهندۀ آن است که افزایش رضایت مشتری باعث افزایش سودآوری، افزایش سهم بازار، تداوم حفظ مشتری و افزایش طول دوره بقای مشتری در سازمان می شود. بر این اساس، پژوهش حاضر درصدد بررسی میزان رضایت مشتریان زن از عملکرد دو شرکت تلفن همراه اول و ایرانسل در سطح شهر ارومیه می باشد. جامعه آماری پژوهش ...
متن کاملبررسی تأثیر کیفیت خدمات بر تصویر برند با نقش میانجی بازاریابی رابطه ای، ارزش ادراک شده برند و وفاداری به برند (مورد مطالعه ای: شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی و ارتباطی شهر خرم آباد)
هدف پژوهش، بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر تصویر برند با نقش میانجی بازاریابی رابطه ای، ارزش ادراکشده و وفاداری مشتریان در شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی و ارتباطی می‌باشد. تحقیق از نظر هدف، کاربردی و براساس شیوه گردآوری داده ها، توصیفی – علّی است. جامعه آماری پژوهش کاربران خدمات اینترنتی و ارتباطی ارائه شده توسط شرکت های ارائه‌دهنده در شهر خرم آباد می‌باشد. با توجه به نامحدودبودن حجم ج...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023